Aún recuerdo aquellos años cuando jóvenes de menos de 20 años creaban sitios en html utilizando tablas, donde los foros eran los reyes indiscutibles de la red y grandes comunidades tomaban forma, el orden corría a cargo de los mismos usuarios y las reglas se iban creando sobre la marcha, eran tiempos donde muchas veces el “webmaster” la hacía de todo, desde diseñador, programador, moderador y hasta escribía los posts en rudimentarios sistemas manuales que tenían el formato blog pero que estaban lejos de tener a su alcance herramientas tan poderosas como WordPress.

Esos era muy buenos tiempos, conocí a personas con las que actualmente sigo teniendo comunicación y muchos de los cuales siguen trabajando y creando proyectos en la red, sin embargo de unos años para acá (2 años) las redes sociales parecen haber tomado el protagonismo en la red y han marcado reglas, normas y hasta títulos tan ridículos que me hacen extrañar tremendamente aquellos años donde todo parecía más sincero, más real y menos sucio.

Hace tiempo leí por primera vez “Social Media Expert“, no sé como calificar estas palabras, si como una expresión, un titulo, una ofensa, una broma o una payasada, se me hace muy presuntuoso que alguien se proclame experto en alguna cosa, y también me causa mucha gracia ver como esto ya se convirtió en una profesión y más aún como hay empresas o marcas que se dejan llevar por cifras falsas para contratar servicios de personas que se proclaman “Expertos en Social Media”.

Pero, ¿qué es el social media?:

Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Los profesores Kaplan y Haenlein definen medios sociales como “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”.

Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más “inteligente” y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio del Social Media Marketing y el Social CRM.

Los community managers se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contendio de valor, creando conversación, animando a las personas a participar, monitorizando la presencia online de las marcas… Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas y entre las marcas y las personas.

Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs y los servicios de compartición multimedia.

Para entender esto, es necesario también saber la definición del “Social Media Marketing”

Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.

Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.

El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Partiendo de la definición de estos términos podemos comprender que un “Social Media Expert” no es otra cosa más que una persona que es experta en como funcionan los medios sociales, sin embargo no basta solo tener una cuenta en Facebook o Twitter para saber realmente como es que estos medios funcionan, el hecho de ser un usuario “popular” o tener muchos seguidores no te convierte automáticamente en un experto del uso de estos medios.

Dicen que no hay nada mejor que los ejemplos, así que citaré 2 que me parecen interesantes, de personas que tienen una buena cantidad de seguidores en Internet y de los cuales uno de ellos ofrece servicios de “Experto en medios sociales” y el otro aunque no los ofrece también los brinda, sin embargo son dos casos distintos.

En primer lugar analizaré el caso de @Werevertumorro, este personaje se hizo famoso realizando monólogos en su casa y subiendo sus vídeos a Youtube, es cierto que el contenido que presenta es de muy baja calidad y por tal motivo su público es en su mayoría niños y jóvenes, en un promedio de 8 a no más de 20 años, su éxito radica no en lo experto que fue o es en las redes sociales, más bien por el tipo de contenido que genera y el cual es bastante digerible en un país como México.

En este caso varias han sido las empresas que se le han acercado a este joven para promover sus productos e invitarlo a eventos, algunos incluso de tecnología, donde si somos un poco analíticos él no tiene nada que ver, pues si bien es popular y utiliza Internet como canal para presentar sus vídeos, no necesariamente es un experto para poder subir un vídeo a Youtube, por tal motivo podría estar catalogado más como cómico que como experto en medios sociales, aún cuando ha ganado popularidad por lo que hace.

En el segundo caso tenemos a @Isopixel, mexicano de carrera diseñador gráfico, persona que en alguna ocasión mencionó que la receta para tener muchos seguidores en twitter no la sabía, y que quizá para él fue solo haber creado su cuenta cuando twitter recién comenzaba, palabras más palabras menos, esta persona ofrece servicios de “Social Media” y Marketing Digital, siendo incluso llamado a Campus Party para asesorar áreas de contenidos.

Menciono estos dos casos para explicar un fenómeno muy interesante detrás de los “Social Media Experts”, pues si bien conozco a muchas personas que dicen serlo, aseguran que el secreto está en el numero de seguidores, fans, amigos que tengas en las redes sociales, sin embargo estos datos siempre son fácilmente manipulables y también es muy sencillo reconocer cuando alguna persona incurre en estos fraudes para incrementar esas cifras y de esa forma vender un servicio, en este caso de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.

En el caso de werevertumorro resulta ser un gran panfleto publicitario su perfil en Facebook o Twitter, pues son cientos de miles las personas que siguen de cerca lo que hace en youtube, aunque el efecto que tiene el hacer publicidad de este modo es el de una espada de dos filos, no hay seguridad en que funcionará y al contrario, la marca o producto podría convertirse en víctima de usuarios que no tienen interés en conseguirlo y si bastante en molestar a su ídolo por intentar venderles algo.

En el caso de isopixel, resulta curioso dar una repasada por su lista de seguidores en twitter para darnos cuenta que casi el 80% de 100 analizados resultan ser perfiles falsos, los cuales no cuentan con una imagen de avatar, tienen 1 o 2 tweets con mensajes como “¿esto cómo se usa?”, “Soy nuevo en twitter”, o mensajes similares, y también al momento de revisar a las personas que estos usuarios fakes siguen, nos sorprenderá ver que siguen a otros “famosos twitteros”.

En este ejemplo es aún más riesgoso para una marca confiarle sus campañas o planes de mercadotecnia a tan curioso “Social Media Expert”, pues si bien tiene más de 100,000 seguidores, quizá sea solo el 20% la cantidad de usuarios legítimos los que ha podido conseguir para si mismo, y ya imaginarán ustedes lo que podrá hacer para elevar los resultados obtenidos en algún trabajo que se le confíe.

La pregunta es ¿hasta qué punto necesita una empresa a un “experto” para manejar sus cuentas en las redes sociales o aplicar una estrategia de publicidad y cómo puede hacer para encontrar a la persona correcta?.

Para escribir cosas en Twitter o Facebook no se necesita ser un experto, en realidad es algo muy sencillo, si bien hay cosas un poco técnicas, lo más recomendable es acercarse a una agencia y pedir información sobre los casos donde han aplicado de forma exitosa sus conocimientos para lograr un objetivo, en el caso de que sea solo una persona, no hay que dejarse llevar por la cantidad de seguidores, fans o amigos que tiene en sus cuentas personales y también pedir una estrategia detallada de lo que hará para brindar resultados y aplicar de forma correcta una campaña que impacte en los medios deseados.

Encontrar en las redes sociales a supuestos “Expertos en Medios Sociales” es muy fácil, personas que inflan sus perfiles con cuentas falsas y sin ningún pudor engañan a marcas, entes que creen que el haber creado una cuenta en Facebook y Twitter les da el conocimiento suficiente para aplicar campañas dentro de Internet, esos son los nuevos peligros de la red, los “Social Media Experts” que no hacen otra cosa más que pervertir el trabajo de personas que si saben lo que hacen y que de verdad conocen el medio.

Quizá sea complicado para algunos darse cuenta, para otros más fácil, lo cierto es que el nuevo trabajo por excelencia para los ninis digitales es el de “Social Media”, para algunos resulta muy cómodo, para otros representa mal gastar recursos en campañas fantasma sin resultados palpables, yo miro de lejos a estos graciosos personajes y añoro aquellos años donde todo era más honesto.

¿Qué opinas de los Social Media Experts?